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    RICH酒店业信息化集成商务系统是集酒店管理信息系统、酒店OA系统、酒店INTRANET、旅游电子商务平台、旅游电子商务接口为一体的酒店业信息化全面解决方案，是数字化酒店的具体实现。它广泛应用于全国上万家各种星级的宾馆和饭店，是企业拓展客源、节约成本、提高管理效率和决策能力的必不可少的重要工具。它采用工作流、数据库、中间件、电子商务、多媒体等许多先进技术创造性地将传统酒店管理系统中割裂的各种业务系统有机地结合起来，是业界功能最完备、扩展性最强、开放性最好的第一个具有电子商务活动的系统。

RICH酒店管理系统

    酒店管理系统包括前台和后台管理系统两部分。前台系统主要包括预定、团队和会议、销售和宴会预定、客史、接待、收银、客房、餐饮和娱乐、问询、夜审、应收、经理室、电话计费和电话PMS、工程部、报表、语音卡系统、系统配置和维护等。后台主要包括财务、库存、二级库存、成本核算、人事、工资等。由此可见酒店管理系统管理着酒店几乎所有客户关系、经营数据和分析数据，是整个酒店业务系统的核心，是建立数字化酒店的基础，所以新一代酒店管理系统除在功能、灵活性、扩展性等方面进一步完善和加强外，将把开发重点放在业务系统集成、系统开放性接口和安全性上。

    新一代酒店管理系统将通过开放式接口实现与楼宇自控系统、VOD系统、宽带接入系统、PDA系统、门锁系统、银行信用卡系统等的高度集成。同时随着国家金卡工程、金税工程和金旅工程等社会化信息系统的建成和完善，新一代酒店管理系统也将提供与这些系统相匹配的开放接口。随着互连网的日益普及和旅游电子商务的广泛应用，酒店管理系统的安全性更加受到重视。虽然AM酒店管理系统已经通过国家信息安全评测中心的认证，但是新一代酒店管理系统将会进一步强化安全功能，保证系统运行万无一失。

RICH智能化系统整合方案

    RICH酒店管理系统有开放的接口，通过与其它数字化系统的整合,能够实现更强大更完善的功能。其中：

    （1） 程控电话PMS系统可实现自动开/关客房电话直拨权,自动开/关客房电话留言灯和设置散客/团队叫早；

    （2）一卡通系统可实现磁卡/IC卡店内联网消费及查询,磁卡/IC卡兼做门锁房卡和制卡以及报失处理；

    （3）VOD接口可实现客人点播自动计费，客人通过VOD查帐等；

    （4）宽带上网接口可实现酒店宽带上网自动计算客人上网费用；

    （5）语音信箱可实现留言系统、电话更改房态、电话挂客房酒水、设置房间叫醒等服务；

    （6）会员卡管理系统可实现各种VIP卡、会员卡制卡，累积卡消费、各种优惠定义及统计报表。

RICH酒店电子商务平台

    主要包括两个部分，一个是针对酒店内部的Intranet系统和针对外部的Internet系统。


    酒店利用“RICH酒店内部Intranet系统”，通过在房间或其他公共区域的网落，为客人提供众多自助服务：高速接入Internet，查阅信息、收发E-mail、下载文件等；自主预定酒店内各种商务、餐饮、娱乐设施，并提出各种个性化服务要求；查询酒店服务信息及各种公共信息；查询本人或本公司在酒店内各种消费的明细；向酒店质检部门或总经理在线提出对酒店服务的意见、建议、投诉或表扬。酒店内部人员也可以利用这个平台依各自权限获得各种资讯，依各自权限在线处理客人的各项服务请求等。
    酒店利用“RICH酒店电子商务平台”可以开展各种各样的网上业务，如：网上宣传及信息发布；在线预定业务；网上客户关系管理，业务、帐务等的在线往来；网上寻价、采购；与其他社会化信息网络进行实时在线的数据交换等。

　

RICH成本分析系统

    成本分析系统是介于前台系统及库存系统之间的分析系统。本系统将仓库的领用及前台的销售联系在一起。

    本系统即可以作为简单的二级库仓库管理系统，又可以作为成本分析系统。通过对总仓的领用（或者直购），进行二级库的入库，通过录入用料获得二级库的出库，这样就实现了系统的仓库管理功能。

    在进行成本分析之前，系统需要将前台的菜谱定义为成本卡的形式。在成本卡中，菜品被拆分成主料、辅料、其它（调料）等；并且每一种原料都可以定义该原料的出成率。系统根据前台的销售及菜品定义的成本卡计算出各种原料的理论用量，从库存的领用及二级库的盘点中计算出部门的真实用量，从而获得理论与实际的用料情况。对于不能定义原料的菜品，在系统中可以定义经验成本作为该菜品的理论成本，对于这些菜的销售，系统也可以分析出来理论成本。通过对理论成本、真实成本的分析可以监督出厨房的用料情况，减少浪费及意外损失；通过对销售额及理论毛利率的分析得到餐厅的销售情况，降低销售额大但毛利率低的菜的成本，增加销售额小但毛利率高的菜的成本；通过成本用量差异分析可以看出采购中是否存在商品质量低下的问题等等。

    另外，由于它处于前台系统及仓库系统之间，因此成本系统中的数据都可以通过前台及仓库的数据导入实现，没有复杂的操作。

　

RICH办公自动化系统

办公自动化系统（OA）因其明显推动企业单位信息化的进程而备受重视，一直是IT建设的重点；同时，由于办公自动化具有涉及信息量大、复杂，涉及岗位、人员众多，处理流程烦琐、多变等特点，而成为IT建设的难点之一。 AM酒店OA系统是根据酒店业自身的特点和需要专门为广大酒店用户定制的。它是酒店提高办公和管理效率、加强管理、降低管理成本的有效工具，而且还是整个酒店全面信息化管理的平台和决策、控制中心。

    RICH酒店OA系统能通过科学化的手段处理大量流动的公文、信息、档案等，并利用电子邮件在各部门之间进行联系，在保证信息的保密性、一致性、及时性的基础上，最终达到以计算机网络为平台，以信息共享与传递、智能化决策为目的，用计算机取代大量重复性劳动，使办公工作逐步走向无纸化、规范化，成为联接酒店所有各个业务部门的纽带。

    RICH酒店OA系统的功能包括总经理决策支持系统、经理办公、审批管理、人事管理、公文管理、档案管理、会议管理、销售管理、工程管理、客房部管理、保安部管理、质量管理、车辆和资源管理、洗涤管理、培训管理、活动安排、图书和印章管理、个人办公、焦点论坛、公共信息、移动办公、系统管理等。

    OA系统使用Domino/Notes开发，它充分利用了Domino/Notes强大的文档数据库、电子邮件、工作流控制、Web应用等功能并且通过使用ACTIVE X、JAVA、COM+等实现与其他业务系统的高度集成。

　

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